Účelem této nové úpravy je dosáhnout dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím. Výhodou je rychlost řízení a nízké náklady. Mimosoudní řešení sporu samozřejmě nebrání domáhat se svého práva soudní cestou.

Prodávající jsou podle novely zákona povinni informovat srozumitelným a snadno dostupným způsobem (na internetových stránkách, ve smlouvě, v obchodních podmínkách)

o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů.

- Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

- v oblasti finančních služeb finanční arbitr,

- v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad,

- v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad,

- a v případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Jedná se zejména o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy a ze smlouvy o poskytování služeb.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce je zahájeno na návrh spotřebitele, a to až poté, kdy se mu nepodaří spor vyřešit přímo s prodávajícím. Tuto skutečnost musí spotřebitel České obchodní inspekci prokázat, např. předchozí reklamací u prodávajícího. O zahájení mimosoudního řešení sporů Česká obchodní inspekce následně informuje obě strany sporu. Prodávající musí ve lhůtě 15 pracovních dnů od doručení vyrozumění poskytnout České obchodní inspekci vyjádření ke skutečnostem uvedeným v návrhu. Prodávající je povinen úzce spolupracovat a poskytnout České obchodní inspekci součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Nesplní-li prodávající některou z těchto povinností, dopustí se správního deliktu, za který mu může být uložena pokuta až do výše 1.000.000 Kč. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení. U zvlášť složitých sporů nejvýše o dalších 90 dnů.

Česká obchodní inspekce ve sporu nevydává rozhodnutí. Vypracovává však nezávislý a nezávazný posudek, na základě kterého by mělo dojít k uzavření společné dohody stran sporu. Pracovník České obchodní inspekce vede strany k urovnání sporu jako nezávislý prostředník, který jim bude případně nápomocen radou a názorem. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu skončí uzavřením dohody stran sporu, přičemž dohoda musí mít písemnou formu. Mimosoudní řešení sporu lze také skončit jednostranným prohlášením spotřebitele o ukončení účasti na řešení sporu oznámeným České obchodní inspekci.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se nezpoplatňuje. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

Tato část novely zákona o ochraně spotřebitele, která upravuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, nabyla účinnosti 1. 2. 2016.