Takové situace upravuje zákon č. 311/2019, kterým se mění zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Přechod k novému operátorovi zařídí nový operátor na základě žádosti klienta. Klient k žádosti předloží občanský průkaz či jiný průkaz totožnosti, sdělí své telefonií číslo, a ověřovací kód, který získá u stávajícího operátora. Od okamžiku, kdy zájemce o přenos čísla kontaktuje svého vybraného nového operátora, běží lhůta jednoho pracovního dne, ve které musí přejímající operátor informovat opouštěného operátora. Během následujících dvou pracovních dnů pak musí být zajištěny všechny kroky potřebné k přenesení telefonního čísla. Smluvní vztah s opouštěným operátorem je ukončen následující pracovní den.

Služby starého operátora jsou tedy deaktivovány a služby nového operátora aktivovány zpravidla čtvrtý nebo pátý den od podání žádosti zákazníkem.

Předčasný odchod k jinému operátorovi nesmí být jakkoliv sankcionován, pokud je smlouva s dosavadním operátorem ukončena po uplynutí alespoň tří měsíců od jejího uzavření. Je-li smlouva ukončena do tří měsíců od jejího uzavření, činí pokuta za její předčasné ukončení maximálně pět procent součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce závazku. Změna operátora tak zákazníka po uplynutí tří měsíců smluvního vztahu nebude stát nic.

Stávajícího operátora může zákazník do 30 dnů od ukončení smlouvy požádat o vrácení zbylého předplaceného kreditu.